Kontaktné centrum - nepretržite [ARCHIV]
Tak a už nám fungujú naši agenti 24 hodín denne.
Aké máte skúsenosti a ako ste spokojní so službami a úrovňou KC ZSSK.............
Táto diskusná téma je ukončená a nie je v nej možné pridávať diskusné príspevky.
Tak ako je to - komu to patri??
"Spoločnosť Slovak Telecom (ST) prevádzkuje od marca tohto roka v Prešove svoje prvé komerčné call centrum, ktorého služby v priebehu ôsmich mesiacov využilo 15 firemných zákazníkov zo SR, ČR, Nemecka a Ukrajiny. Zo Slovenska využili call centrum, ktoré je odštepným závodom ST, napríklad spoločnosti HVB Bank Slovakia, Železnice SR a Tatra banka.
„Komerčné call centrum v súčasnosti zamestnáva 230 ľudí, pričom na začiatku prevádzky ST vytvoril v regióne 60 nových pracovných miest. V prvej polovici roku 2006 chce ST vytvoriť ďalšie pracovné miesta a zamestnávať 250 pracovníkov,“ uviedla manažérka ľudských zdrojov ST Michala Koniarová. Call centrum poskytuje služby formou outsourcingu, čiže na prenájom pre klientov doma aj v zahraničí.
Ako Koniarová ďalej povedala, na pracovné pozície prijíma call centrum aj brigádnikov, zväčša na 4 a 6-hodinový skrátený pracovný úväzok, pričom zamestnávajú predovšetkým vysokoškolákov. Niektoré pracoviská majú nepretržitú 24-hodinovú službu.
„Poskytujeme týmto spôsobom služby, ktoré je možné rozdeliť do troch skupín. Prvou formou služby sú informácie napríklad o železničných linkách, cenách lístkov a rezerváciách. Na infolinke riešia naši pracovníci zákaznícke problémy, vybavujú reklamácie. Druhú formu služby robia agenti, ktorí podľa zverených databáz volajú klientov, robia prieskumy, sprostredkúvajú stretnutia klientom a predávajú komunikačné produkty. Treťou skupinou sú tzv. back office služby, čiže spracovanie informácií, ako napríklad prijatých dát, objednávok, korešpondencie, faxov,“ dodala Koniarová."
(http://www.zive.sk/h/Spravy/AR.asp?ARI=114809)
"Spoločnosť Slovak Telecom (ST) prevádzkuje od marca tohto roka v Prešove svoje prvé komerčné call centrum, ktorého služby v priebehu ôsmich mesiacov využilo 15 firemných zákazníkov zo SR, ČR, Nemecka a Ukrajiny. Zo Slovenska využili call centrum, ktoré je odštepným závodom ST, napríklad spoločnosti HVB Bank Slovakia, Železnice SR a Tatra banka.
„Komerčné call centrum v súčasnosti zamestnáva 230 ľudí, pričom na začiatku prevádzky ST vytvoril v regióne 60 nových pracovných miest. V prvej polovici roku 2006 chce ST vytvoriť ďalšie pracovné miesta a zamestnávať 250 pracovníkov,“ uviedla manažérka ľudských zdrojov ST Michala Koniarová. Call centrum poskytuje služby formou outsourcingu, čiže na prenájom pre klientov doma aj v zahraničí.
Ako Koniarová ďalej povedala, na pracovné pozície prijíma call centrum aj brigádnikov, zväčša na 4 a 6-hodinový skrátený pracovný úväzok, pričom zamestnávajú predovšetkým vysokoškolákov. Niektoré pracoviská majú nepretržitú 24-hodinovú službu.
„Poskytujeme týmto spôsobom služby, ktoré je možné rozdeliť do troch skupín. Prvou formou služby sú informácie napríklad o železničných linkách, cenách lístkov a rezerváciách. Na infolinke riešia naši pracovníci zákaznícke problémy, vybavujú reklamácie. Druhú formu služby robia agenti, ktorí podľa zverených databáz volajú klientov, robia prieskumy, sprostredkúvajú stretnutia klientom a predávajú komunikačné produkty. Treťou skupinou sú tzv. back office služby, čiže spracovanie informácií, ako napríklad prijatých dát, objednávok, korešpondencie, faxov,“ dodala Koniarová."
(http://www.zive.sk/h/Spravy/AR.asp?ARI=114809)
Odkaz na príspevok: https://www.vlaky.net/diskusia/link/49671/
Len som provokoval.. 
žeby vadila modrá farba uniforiem 
.
O služby poskytované Kontaktným centrom je zo strany zákazníkov spoločnosti rastúci záujem. V roku 2005 bolo prijatých 119 591 hovorov a v roku 2006 to bolo už 177 191 hovorov. Priemerný mesačný počet prijatých hovorov v roku 2006 bol 14 766 hovorov. Nakoľko ZSSK postupne zavádza nové formy predaja cestovných dokladov – napríklad od 10. apríla 2007 je to nákup cestovných dokladov cez internet prostredníctvom Orange Teleplatba, je predpoklad ďalšieho nárastu počtu prijatých hovorov.
http://www.zssk.sk/sk/aktuality/kontaktne--centrum-zssk-sa-stahuje